Le 7 mars 2011, TF1 a diffusé un reportage nommé « vastes arnaques aux sites Web » qui met en cause les pratiques plus que douteuses de certaines Agences Web. Depuis 10 ans que je travaille dans le domaine du Web, j’ai eu l’occasion de travailler avec un grand nombre de professionnels du Web qui ont à cœur de bien faire leur travail. Dans ces conditions, quoi de plus révoltant que de découvrir que les règles de déontologie les plus élémentaires sont piétinées par une poignée de sociétés peu scrupuleuses, qui salissent l’ensemble de notre profession. Réveillons-nous…
MAJ : 28/10/2013 – Ajout des cas de jurisprudence dans le domaine des vente one-shot (lien en bas d’article).
En parcourant le Web, on trouve des centaines de témoignages. La technique commerciale est rodée et porte même le joli nom de vente « one shot » car le client doit signer dès le premier rendez-vous. Le commercial explique au client que son site sera gratuit sous un prétexte fallacieux, par exemple, pour avoir des références dans son secteur d’activité. Le client aura juste à payer un abonnement mineur. Le client, confiant, signe et se réveille en découvrant qu’il a finalement souscrit un abonnement de 300€/mois, qu’il devra payer pendant 48 mois (je vous laisse faire le calcul). Le dit abonnement sera au passage revendu à une société de financement. Du coté des sites Internet réalisés, on est généralement face à un travail souvent bâclé et sans relation avec le montant réel payé par le client.
Ce qui me choque, ce n’est pas de faire signer un client au premier rendez-vous. Après tout, certains clients prennent des décisions rapidement. Le fait de proposer un abonnement pour payer un site Internet n’est pas non plus choquant, c’est au contraire une facilité de paiement intéressante (d’ailleurs nous la proposons dans nos offres). . Je peux même concevoir que des Agences Web fassent appel à une société de financement (mais je vais y revenir (1)).
Ce qui est choquant, ce sont tous ces mensonges qui ont pour unique but de faire signer le client pour après se débarrasser de ses responsabilités en revendant le contrat auprès d’une société de financement.
Ce qui est incroyable, c’est que ces sociétés, dont le nombre serait estimé à une trentaine, continuent de se développer créant au passage des dizaines de milliers de PME/TPE/Artisans définitivement méfiantes vis-à-vis des prestataires Internet et convaincues qu’Internet n’a pas d’intérêt pour eux (il faut regarder leur site pour comprendre). Une situation terrible quand on connait l’impact d’Internet dans notre économie (une récente étude montrait que 25% des emplois créée en France depuis 1995 était liés à Internet).
Pour la grande majorité des Agences Web qui sont honnêtes, il est maintenant de plus en plus courant de devoir se justifier sur sa moralité à cause de ces quelques montons noirs. Malheureusement, le mal semble profond et il est indispensable pour notre profession de dénoncer des pratiques dont l’ampleur semble aujourd’hui inquiétante.
Pour finir, j’aimerai m’adresser à ces sociétés qui pensent pouvoir bâtir des empires sur des mensonges, j’aimerai leur signaler qu’il leur sera impossible de se développer durablement. Les difficultés et liquidations récentes en sont la meilleure illustration. Et devant la multiplication des contentieux, la justice semble s’être réveillée… A bon entendeur…
(1) Concernant la revente d’abonnement auprès de société de financement (Parfip, Locam, etc.), si je ne condamne pas ces pratiques si elles sont menées dans un esprit de transparence, je pense néanmoins qu’elles ont des effets secondaires néfastes. En effet, le client devra rembourser quoi qu’il arrive, que le site soit de qualité ou non, y compris si son prestataire Web venait à déposer le bilan…
Pour ceux qui veulent en savoir plus, je vous laisse découvrir le blog http://affaireeo.wordpress.com/ qui se veut défendre les PME/TPE victimes d’agences Web peu scrupuleuses. Si vous vous estimez victime d’une arnaque aux sites Internet, découvrez également l’ADAPI (Association de défense Contre les Abus des Prestataires Internet) et l’article du cabinet HASS AVOCAT reprennant les cas de jurisprudence dans le domaine des ventes one-shot.
