Les 5 pourquoi
Il n’est pas toujours évident de déterminer les points bloquants et leurs origines lors de la création d’un site internet. Certaines méthodes permettent de limiter ce type de problème en choisissant un axe de réflexion différent. Le but de la méthode des « cinq pourquoi » est de mettre en avant les causes des difficultés.
Du haut de ses quelques années, le secteur du web est bien jeune en comparaison de l’industrie qui a, depuis bien longtemps, théorisé la résolution de problème grâce à un très grand nombre de méthodologies. Je propose de vous en exposer une, particulièrement simple et pourtant particulièrement efficace, les « cinq pourquoi ».
La méthode des 5 Pourquoi (5P ou en anglais 5W – 5 Why’s) a pour but d’identifier des causes racines d’un problème. Elle consiste à se poser successivement 5 fois la question sur les origines d’un problème pour en comprendre l’origine première. Cette méthodologie issue directement du monde l’industrie permet de sonder les causes profondes d’un problème, et ainsi en les corrigeant de l’éliminer définitivement au lieu de se contenter d’en corriger superficiellement les symptômes.
Par exemple :
Symptôme : Il n’est pas possible de consulter les statistiques Google Analytics sur le site ?
- Pourquoi 1 : le code Google Analytics n’a pas été intégré.
- Pourquoi 2 : l’intégrateur ne disposait pas de l’identifiant Google Analytics au moment de l’intégration.
- Pourquoi 3 : le chef de projet ne lui avait pas transmis.
- Pourquoi 4 : le client ne disposait pas de compte Google.
- Pourquoi 5 : le chef de projet a transmis trop tardivement la procédure de création de compte Google.
Symptôme : Les couleurs du textes de ce site Internet sont affreuses ?
- Pourquoi 1 : le client est daltonien, il a lui-même modifié la mise en forme de son texte.
- Pourquoi 2 : l’éditeur HTML utilisé permet de librement modifier les couleurs.
- Pourquoi 3 : L’éditeur HTML n’a pas été personnalisé que les couleurs acceptables dans la charte du site.
- Pourquoi 4 : Pour ce site, aucune charte n’a été définie pour les textes.
- Pourquoi 5 : On ne définit jamais les chartes des textes.
Symptôme : On a une erreur 404 quand on clique sur le lien « en savoir plus » d’un actualité ?
- Pourquoi 1 : la page en-savoir-plus.php n’existe pas.
- Pourquoi 2 : l’intégrateur a oublié de la créer.
- Pourquoi 3 : L’intégrateur ne dispose d’aucun moyen de s’en rappeler.
- Pourquoi 4 : aucune procédure de qualité existe.
- Pourquoi 5 : aucune démarche qualité initié.
A travers ces petits exemples, on comprend bien que le plan d’action ne sera pas le même si on s’arrête au 1er ou au 5ème pourquoi. Dans l’empressement du quotidien, il est fréquent de corriger les symptômes d’un problème mais une démarche construite d’analyse des problèmes permet d’améliorer la qualité de sa production et diminuer les coûts de support.
Voir aussi :
